La Defensoría del Pueblo en Cañuelas reinició la atención al público

Hablamos con Carolina Rasquetti, delegada de la Defensoría del Pueblo en Cañuelas, que nos cuenta que se ha reiniciando la atención al público en la delegación de la defensoría del pueblo, después de estos meses de aislamiento social, preventivo y obligatorio se fortalecio el sistema digital y las redes sociales que son los canales de comunicación de la defensoría que estuvieron en esta primera etapa de atención virtual, con mucho trabajo para los y las vecinas de la provincia de Buenos Aires y el caso particular de Cañuelas

¿Que días esta funcionando la defensoría del pueblo?

Esta funcionando en calle San Martin 452, pegado al Correo Argentino en Cañuelas, de lunes a viernes de 8 a 14hs, mas allá de la atención personal siguen teniendo vías de comunicación a través de la vía telefónica y 08002225262, tres líneas de WhatsApp a nivel provincial y las redes sociales que son los canales donde los vecinos pueden realizar consultas, hacer algún tipo de reclamo.

Carolina nos manifiesta que -nuestro organismo lo que hace es acompañar a los ciudadanos y ciudadanas respecto a sus derechos y orientar respecto a los mismos, principalmente a lo que tiene que ver con los organismos públicos, los organismos del Estado, desde las áreas de salud, justicia, educación, servicios públicos, derechos en general, derecho a las infancias, de las adolescencias, de la violencia de genero, hacemos un acompañamiento integral de todos los derechos que nos corresponde como habitantes de la provincia de Buenos Aires y por supuesto de todo el territorio argentino, pero puntualmente de la provincia de buenos aires que es el lugar donde el defensor del pueblo, el Dr. Guido Lorenzino tiene su mandato constitucional y trabaja día a día para garantizar dichos derechos-.

¿Cuales son los reclamos habituales y si aumentaron durante la cuarentena?

Si aumentaron mucho, se pudo acompañar la dificultad de la atención personal, hizo que la atención telefónica y las redes sociales sean un lugar de contención de gran parte de los organismo públicos, en lo que tiene que ver con servicios público tenes la mayor cantidad de consultas porque al no tener las oficinas de atención se dificultaba realizar reclamos, ya sea de energía eléctrica, de agua, de gas, de telefonía y también todo tipo de reclamo en general, en lo que tenia que ver con las entidades bancarias, que se dificulto en los primeros tiempos la atención presencial y acompañamos mucho en ese sentido, después respecto a los reclamos tienen mucho que ver con los servicios públicos principalmente en lo que tiene que ver con la atención al público, al no tener la presencialidad de la atención al público terminamos siendo un canal de consulta y de acompañamiento en ese sentido

¿Como los vecinos pueden acercar su reclamo o acercase a la defensoría?

Empezamos a trabajar esta semana, donde tuvimos que readecuar nuestro local, nosotros empezamos a funcionar en cañuelas en el mes de marzo, por lo cual tuvimos muy poco tiempo con lo presencial y el aislamiento social, preventivo y obligatorio hizo que no tengamos la posibilidad de seguir atendiendo al público, así que en esta nueva etapa acondicionamos el lugar y tratamos de atender a una sola persona, el protocolo invita a eso, con el correspondiente distanciamiento, contamos con las medidas de control, de temperatura, alcohol en gel y todo lo que tiene que ver con elementos de higiene para cuidar a los vecinos y vecinas, mas allá de eso, por ahí por la distancia y con Máximo Paz y estas disposiciones de circulación también contamos con las líneas telefónicas, las redes sociales, que también son una entrada de acceso a los reclamos porque son consultas ,por lo cual priorizamos eso también , que los vecinos puedan acceder a estas vias de contacto, por lo menos previa, para poder atenderlos en este contexto de pandemia

Existe algún tipo de articulación con otras áreas fuera de la defensoría

Nosotros aparte de acompañar en los reclamos e inclusive estar junto a los vecinos antes las situaciones, las dudas y las consultas que tienen, tenemos un eje muy importante que es la promoción de derechos, por lo cual trabajamos de manera articulada, no solamente con los organismos del estado, sino con las organizaciones sociales, que estuvimos el día sábado en el foro de la niñez, filmamos la iniciativa de la promoción de los derechos de los niños, niñas y adolescentes y poder aportar en ese sentido, formamos parte de la mesa distrital y local de violencia con organismos del estado y organizaciones de la comunidad, hacemos un trabajo articulado con sociedad de fomento, con centros de jubilados, en este momento no pudimos avanzar en ninguna agenda conjunta pero tenemos una iniciativa por parte de defensor del pueblo de l provincia de Buenos Aires, el doctor Lorenzino que continuamente está haciendo mucho hincapié en la aprobación de los derechos de los ciudadanos que se puedan conocer, que se puedan difundir y que cada uno pueda acceder a cada uno de ellos y acompañarlos principalmente, nuestro rol es acompañar, por supuesto dependiendo de la situación, del reclamo, del vecino o la vecina los derechos, principalmente nosotros apuntamos al acompañamiento de que no estén solos, que es nuestro rol fundamental